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为保证向合作伙伴提供的设备能正常运行,我司建立了一套完整的服务体系,内容包括以下几方面:      

(1)质量保修期承诺
    在质量保修期内免费提供维保服务,指定专人负责协调产品销售以及售后问题,并提供统一的国内热线支持服务:400-770-8881

(2)备品备件
    在免费维护保修期内,对合同涉及的所有设备免费提供备机备件、免费人工、免费上门服务。在维修网点备有充足的备机备件,便于提供维修服务及更换。我司建立本地化售后服务机构并设立完整的备品备件仓库,满足合作伙伴日常使用、排除硬件故障及升级的需求,免费更换正常使用下损坏的配件,提供7*24小时免备件费、免人工费、免服务费的故障备件更换服务。

(3)故障受理
    提供 7×24 小时的故障受理技术服务热线,设置24小时中文语言服务热线为贵行提供及时的故障排除服务,解决故障的方式包括电话、电子邮件和现场支持。电话响应时间为0.5小时。对于不能通过电话和电子邮件有效解决的问题,安排技术人员提供现场支持服务,省会城市4小时内到达现场,2小时之内修复;一般市、县网点24小时内到达,2小时之内修复,对于紧急事件,必须在2小时内回复; 对于非紧急故障,需在24小时内修复。

(4)升级服务
    可根据合作伙伴的需求调整或增加设备功能,终身免费软件升级,设备系统软件版本升级、微码升级、补丁程序及技术支持等服务,保证货物软硬件系统正常运行,且不影响甲方其它运行环境,产品享受全国联保服务。如我司发生软件版本升级和设备更新变动的情况,我司向合作伙伴提供必要的技术资料。我司承诺,在保修期内,更换的任何配件,都为原设备厂家新生产的未使用和未修复的。
     
(5)回访和巡检
    我方在工程验收后会安排定期回访和巡检,专人服务快速应答。巡检周期为每半年一次,巡检内容为产品全方位的健康检查。对设备进行维护清理并对运行情况、技术参数等情况报送使用分行。

(6)保修期满后服务
    免费维护保修期满后的年产品维护服务费不超过产品总价款的5%,售后服务水平不得低于免费维护服务期内维护服务条款。

(7)培训服务
    为使系统的操作管理人员能够熟练地使用和管理整个系统并掌握基本维护技术,保证系统的正常运行,全面的培训工作是重中之重。培训地点和人员的数目由双方协商,确认后写入合同。免费培训,培训内容需包括摄像机产品手册、常见故障判断、排除维护手册。项目验收后,每季度定期进行工作中遇到的故障进行分析、研讨。