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       我司始终秉承“诚信、稳健、优质服务”的经营理念并设立专门的客户服务部,以客为尊,以客户满意为目标,始终致力于提供优质服务与增值服务,不仅解决客户遇到的问题、同时帮助客户提升竞争力,从而实现优势互补,共同发展的目的。为此,公司搭建了一个全方位的服务平台,为合作伙伴和最终用户提供深入细致的服务。
       技术支持主要负责用户的方案选择及设计、技术培训、安装调试、施工指导、售后维修、跟踪反馈和技术咨询及疑难解答等;总部研发负责大型项目的应用开发、系统设计并指导实施,同时还组织技术培训、软件升级等工作。当低层次遇到技术困难时高层次必须提供技术援助,由不同层次的技术力量共同协作处理遇到的难题,满足用户的要求。

       用户服务是指针对最终用户的售前服务、售中服务和售后服务。在和用户签订合同前,通过售前服务提供详细的咨询、产品介绍、方案设计和选择等工作,依靠全面而坦诚的推介取得用户的信任和认同。在与用户签订合同后,通过提供优质的产品、组织精细的安装和调试来完成售中服务,让用户见证我们的专业水准。我们针对每个用户行业组织了专门的售后跟踪服务队伍,能够及时提供上门维修、保养服务,而且根据用户的需求提供软件升级服务。不管是合作伙伴开发的客户还是我们自己开发的客户,我们都一视同仁,对它们都执行统一的服务政策、提供相同的售后服务。
        服务方式是指通过多渠道、多途径为合作伙伴和用户提供最便捷的服务,包括电话服务、现场服务、网络服务。我们设置了24小时服务热线收集客户的意见和建议,解答他们提出的问题,解决包括产品、技术、市场等多方面的疑难。现场服务是我们为用户提供的技术人员在现场解决方案设计、实施和维修的服务。用户可以要求技术人员到系统应用现场进行考察、设计解决方案和施工方案、指导工程的安装实施,对设备不能离开现场的还可要求技术人员在最短的时间内到使用现场进行设备维修和保养。我们还提供网络服务,客户可以随时登陆景阳的网站,查询产品、技术、市场、服务等信息,并可以下载相关软件,实现软件及时升级,实现更快捷的服务。

温馨提示:

      为了您在使用过程中遇到不良问题能及时有效的处理,请按以下流程第一时间找我司技术确认(400-770-8881)沟通不良现象,我司技术会协助解答关于您的疑难问题;技术确认需退回景阳售后处理的产品,请填写《景阳科技售后服务部RMA信息表》,以利我司售后能准确定位及排查问题并及时返修OK;如您没有填写《景阳科技售后服务部RMA信息表》,将会影响到产品的及时处理,如:发货数量错误、无法发货等情况,因此造成的后果我们不予承担。

客户故障机器退回流程.jpg

景阳科技售后服务部RMA信息表.DOC